Pamiętaj, że postępowanie przed Koordynatorem ds. negocjacji przy Prezesie URE:
- Ma na celu pomóc Stronom konfliktu w wypracowaniu porozumienia, a nie wydanie przez Koordynatora rozstrzygnięcia w sprawie.
- Jest dobrowolne dla obu Stron, a jego wynik zależy od woli oraz aktywności konsumenta i przedsiębiorstwa.
- Zakończy się porozumieniem tylko wówczas, gdy strony będą otwarte na współpracę w celu wypracowania polubownego rozwiązania sporu oraz skłonne do ustępstw.
Zanim złożysz wniosek do Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie URE:
- Musisz podjąć samodzielną próbę rozwiązania sporu z przedsiębiorcą (np. poprzez złożenie reklamacji). Przygotuj kopie korespondencji dotyczącej próby rozwiązania sporu i dołącz do wniosku. To niezbędny krok, zanim zwrócisz się do Koordynatora.
- Zapoznaj się z Regulaminem i zastanów, czy postępowanie przed Koordynatorem jest tym, czego oczekujesz w Twojej sprawie.
- Zapoznaj się z Klauzulą informacyjną dot. przetwarzania danych osobowych w ramach Postępowania ADR przed Koordynatorem.
- Przy przygotowaniu wniosku posłuż się wzorem. Przy składaniu wniosku w formie papierowej, przed włożeniem dokumentów do koperty lub złożeniem w kancelarii ogólnej URE upewnij się, że dołączyłeś do wniosku jego kopię oraz dodatkowy egzemplarz kopii załączników. Koordynator ani URE nie wykonują kopii tych dokumentów.
